¿Podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí? -- Eso depende del sitio al que quieras llegar.- dijo el Gato-- No me importa mucho el sitio.--Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes.- dijo el Gato

Lewis Carroll, 1892-1898

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El hype sobre los Influencers y el papel de los líderes de opinión

Llevaba ya varios meses ideando este post. Lo considero útil para aclarar(me) términos y debates que se están dando en la actualidad como es el caso de los llamados influencers. Ya hice en su día una llamada de atención a lo que consideraba un error de conceptualización con respecto a los términos “marketing de contenidos” y “periodismo de marca”; en este artículo retomo esta senda para reflexionar sobre otro término ( y por ende la acción comunicativa que lleva detrás) que parece viciado en el debate actual. Leer más

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Gestión y comunicación de crisis III: Modelos de gestión de crisis

Tercera parte de la sección de comunicación de crisis y su gestión. En este post planteola necesidad de que la gestión comunicativa de crisis descanse en la cultura comunicacional y la excelencia en las Relaciones Públicas de una corporación. Para ello es fundamental un departamento de Relaciones Públicas con cierta autonomía y poder directivo,no solo para prever los riesgos, sino encontrar sus soluciones mediante el conocimiento que aportan las conversaciones y relaciones con los distintos grupos de interés. Leer más

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Gestión y comunicación de crisis II: Entendiendo la situación de crisis

Como expuse en el post anterior, cada crisis es única y rara vez coinciden en sus causas. Sin embargo creo que es deber de un comunicador mirar más allá de la superficie y encontrar varias explicaciones para la realidad del momento. En esto no valen verdades absolutas pero tampoco verdades a medias, por lo que debemos de rodearnos de herramientas que nos permitan ampliar nuestro campo de visión. Y cuando me refiero a herramientas no me refiero a aplicaciones, ejemplos o planes de éxito, la comunicación nunca ha sido esto. Me refiero a amplitud de miras, capacidad crítica, agilidad mental y bagaje cultural. Leer más

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Gestión y comunicación de crisis I: ¿Qué es y cómo anticipar una crisis?

La palabra crisis no tiene porqué tener el significado peyorativo que últimamente se le ha dado. Atendiendo a las definiciones que la RAE nos da, la idea más repetida es la de “cambio” y las consecuencias que esta produce, siendo la manera de afrontar estos cambios lo que más interesa desde el punto de vista del management y la comunicación. Leer más

Lo único peor que la mala salud es la mala fama

Gabriel García Márquez (1927-2014)

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Publicidad Emotiva : Amar y ser amado, pero ¿cómo?

Reflexión sobre la publicidad emotiva, siempre la cara más simpática de las marcas; una línea de comunicación que hace más humana a la marca y predispone a sus públicos. Son muchas las piezas que, sentadas en la base de las emociones, han conseguido un gran rédito comunicativo. Sin embargo, su uso y abuso la ha llevado a la banalización y a no ser más que otro discurso de marcas que han perdido parte de su credibilidad. Leer más

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