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Gestión y comunicación de crisis III: Modelos de gestión de crisis

Tercera parte de la sección de comunicación de crisis y su gestión. En este post planteola necesidad de que la gestión comunicativa de crisis descanse en la cultura comunicacional y la excelencia en las Relaciones Públicas de una corporación. Para ello es fundamental un departamento de Relaciones Públicas con cierta autonomía y poder directivo,no solo para prever los riesgos, sino encontrar sus soluciones mediante el conocimiento que aportan las conversaciones y relaciones con los distintos grupos de interés. Leer más

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Gestión y comunicación de crisis II: Entendiendo la situación de crisis

Como expuse en el post anterior, cada crisis es única y rara vez coinciden en sus causas. Sin embargo creo que es deber de un comunicador mirar más allá de la superficie y encontrar varias explicaciones para la realidad del momento. En esto no valen verdades absolutas pero tampoco verdades a medias, por lo que debemos de rodearnos de herramientas que nos permitan ampliar nuestro campo de visión. Y cuando me refiero a herramientas no me refiero a aplicaciones, ejemplos o planes de éxito, la comunicación nunca ha sido esto. Me refiero a amplitud de miras, capacidad crítica, agilidad mental y bagaje cultural. Leer más

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Gestión y comunicación de crisis I: ¿Qué es y cómo anticipar una crisis?

La palabra crisis no tiene porqué tener el significado peyorativo que últimamente se le ha dado. Atendiendo a las definiciones que la RAE nos da, la idea más repetida es la de “cambio” y las consecuencias que esta produce, siendo la manera de afrontar estos cambios lo que más interesa desde el punto de vista del management y la comunicación. Leer más